北市殯葬處針對靈位牌區疑義澄清 持續優化拜飯服務品質〈2025/05/15〉
發稿單位：臺北市殯葬管理處
發稿日期：114年5月15日
聯 絡 人：陳智豪副處長、劉瑞隆館長
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懷愛館靈位牌區(蓮位堂)位於景行樓三樓，提供610個獨立櫃位，全新規劃，空間寬敞、設計貼心，並同步升級供飯與相關配套服務，合理調整費用以符合服務水準及成本。同時設立「聯合奠祭服務諮詢櫃檯」，由廠商派駐人員提供參加聯合奠祭家屬專業協助，殯葬處也重申禁止該人員私下招攬生意，若有違規將依法嚴懲，確保公共空間使用合規並保障民眾權益。
懷愛館靈位牌區於113年1月正式啟用，共有610個獨立櫃位，與以前第二殯儀館舊靈位牌區三層櫃位設計相比，不僅增加櫃位數量，每個櫃位皆設計為獨立櫃位並附有抽盤，讓家屬在祭拜使用上更為便利，整體空間環境亦較過去明亮舒適。
配合靈位牌區啟用，供飯業務亦同步優化，承租廠商除每日供飯2次，並提供盥洗用具、孝誌盒、長明燈、桌頭嫺、衣物袋及供茶等多項免費服務，評估整體硬體設施及服務內容皆優於以往，並考量新冠疫情以來薪資及物價上漲等情況，每日費用100元酌調為140元，尚屬合理。此外，承租廠商尚需配合懷愛館作業及相關政策，例如須24小時營運、配合提供查詢系統、禁用一次性餐具及塑膠袋等等，俾提供優質及價格親民的供飯服務。
另考量獨立櫃體及傳統豎靈儀式所衍生捧水需求，若由家屬自行委託殯葬業者辦理，不僅樣式不一、難以管理外，尚有自行使用殯葬處已出租空間從事工作而營利爭議，顯違反市有公用不動產提供使用辦法及本市殯葬管理自治條例規定。故衡酌民眾需求、公平性及參考相關行情，訂定捧水50元(每日2次)，由承租廠商一併提供該服務，是否捧水則由家屬視需求自由選擇另加費用，並非標配。
至有關民眾指陳廠商於非聯合奠祭時段進駐懷愛館服務中心招攬生意，殯葬處澄清說明，殯葬處特設「聯合奠祭服務諮詢櫃檯」，主要任務係於服務中心服務時段，協助自辦聯合奠祭之家屬，提供申辦、流程及後續殮葬等專業諮詢。此專櫃亦旨在分擔服務中心業務壓力，提升整體行政效率與服務品質，縮短所有洽公民眾及業者的等候時間。契約明禁廠商招攬生意，違者定依約嚴懲。有關民眾所指陳情事，殯葬處將深入調查本案，確保服務場所合規使用，維護民眾權益。
殯葬處將持續致力於各項殯葬設施改良及服務品質提升，讓生者心安、亡者靈安，提供治喪民眾最優良的服務！
原始資料連結
https://mso.gov.taipei/News_Content.aspx?n=C766A58F3C1B460C&sms=95DAB778B6CB4C7F&s=977D78965F4AA699